Guía para pacientes nuevos

Antes de la cita programada de su hijo, recibirá un mensaje de texto con los detalles de la cita, así como una inscripción previa al registro que debe completar antes de llegar. Este registro revisará información demográfica, información de seguros e incluye un cuestionario apropiado para la edad que los padres deben completar.

Pediatric Associates cuenta con un equipo que verifica y confirma todas las citas programadas con 2-3 días de antelación y se pondrá en contacto por mensaje de texto si se encuentran problemas con el seguro.

Llegó el día de la cita y llegas a una de nuestras oficinas. Nuestros recepcionistas médicos reciben cualquier información actualizada, recogen Formularios y copagos, y piden que vean tu carné de conducir y tu tarjeta de seguro para que puedas registrarte en nuestro sistema informático. Verifican tu información de contacto en cada visita, solo para cerciorar de que podamos ponernos en contacto contigo si lo necesitamos — puede que te sorprenda la frecuencia con la que cambian los números de teléfono y las direcciones de email.

Mientras esperas, nuestros Asistentes Médicos (MAs) y el Equipo Médico están ocupados atendiendo a otros pacientes y preparando tu sala de examen. Como tenemos varios pacientes de Equipo Médico atendiendo pacientes a la vez, es posible que no te llamen de vuelta a una sala de exploración en el orden en que llegaste o te registraron. Sabemos que a veces puede ser frustrante, pero si alguien vuelve antes que tú, está viendo a otro Profesional de la salud que trabaja con un horario distinto.

Por supuesto, intentamos ser lo más rápidos y eficientes posible. Pero no siempre podemos predecir cuándo surgirán otras preocupaciones, problemas o incluso emergencias, y siempre queremos dar a cada uno de nuestros pacientes todo el tiempo que necesite para hacer la mejor evaluación posible, ofrecer la mejor atención posible y, por supuesto, responder a todas tus preguntas y preocupaciones. Hacemos todo lo posible por avisarte cuando un Profesional de la salud va retrasado, pero no dudes en pedir una actualización si parece que llevas un tiempo esperando.

Una vez que su hijo sea llevado de vuelta a la Sala de Exploración, uno de nuestros asistentes obtendrá un conjunto completo de signos vitales (altura, peso, temperatura y presión arterial) y hará algunas preguntas necesarias sobre su historial médico, lo que permite a su Profesional de la salud, especialmente en caso de una consulta por enfermedad, obtener una imagen rápida de lo que está ocurriendo antes de entrar en la sala. Si rellenaste un cuestionario previo a la visita antes de tu cita, no tendremos que hacerte preguntas, porque ya tendremos toda la información que necesitamos. Esta información ayuda a tu Profesional de la salud a guiar la visita y cualquier posible tratamiento. (A veces tu Profesional de la salud hará preguntas similares, pero es porque intentan aclarar un poco más las cosas.)

Todos nuestros asistentes médicos tienen formación médica, así que están preparados para detectar cualquier señal de advertencia o "señal de alerta" que surja al tomar constantes vitales y revisar tu historial. Si ven una señal de preocupación — si, por ejemplo, un niño que vino por tos o resfriado está silbando y respirando rápidamente — harán que un Profesional de la salud esté disponible en la sala de inmediato. Situaciones como esta son una de las razones por las que a veces puedes tener que esperar más de lo habitual; Saltaremos la orden de cita si es necesario para salvaguardar la salud y seguridad de uno de nuestros pacientes.

Una vez que recopilaste toda tu información, el MA saldrá de la sala de examen y avisará a tu Profesional de la salud de que estás listo para ser atendido.

¡Ahora te toca a ti!

Una vez que tu Profesional de la salud revisa la historia clínica y pregunta si tienes alguna otra pregunta o preocupación, comienza su examen. Tras el examen, una vez que tu Profesional de la salud terminó la Visita de bienestar o hizo un diagnóstico y recomendado tratamiento para una visita por enfermedad, tu hijo puede necesitar vacunas, pruebas o tratamientos en la consulta. Si ese es el caso, tu Profesional de la salud avisa a tu asistente médico, quien preparará —y luego entregará— todo lo que necesites para completar tu cita.

Una vez que terminas el examen y el tratamiento, vuelves a la oficina principal para hacer el check-out. Este es el momento perfecto para concertar tu próxima cita, recoger cualquier Formulario que necesites completar y cualquier receta o Referencia médica que te hayan impreso. Este también es el momento para que los pacientes que tienen saldo de la visita y/o pagan de su bolsillo puedan hacer el pago.

Una vez que salgas por la puerta, todavía no terminamos tu visita; Todavía hay algunas cosas importantes ocurriendo dentro de nuestras oficinas.

Primero, tu Profesional de la salud realiza lo que se llama un Encuentro de Consulta introduciendo todas las notas y documentación en tu historial. Una vez que las notas de la visita estén completas, puedes ver un resumen de ellas en tu cuenta del Portal del Paciente. (Aunque normalmente están disponibles al final del día, las notas a veces tardan hasta 2 o 3 días en aparecer en el Portal.)

Una vez completadas las notas de la oficina, son revisadas por nuestros Afiches —los afiliados a nuestro personal que asignan cargos a las facturas y se cercioran de que son correctas— antes de que nuestros facturadores las envíen a tu compañía de seguros.

Una vez que la factura fue enviada a tu compañía de seguros, nuestros facturadores siguen los cargos y actualizan tu cuenta una vez recibido el pago. Puede que no sepamos hasta entonces si hay ciertos cargos o partes de tu factura que tu seguro individual cubrió o no. Si hay un saldo pendiente, nuestros facturadores cargarán automáticamente tu cuenta si te registraste en el pago automático, o prepararán y enviarán una factura si sigues recibiendo extractos en papel.

Hay un grupo más importante de personas que quizá no encuentres en la consulta, pero con las que hablas frecuentemente por teléfono: nuestro fabuloso equipo de asesoramiento clínico, un grupo formado por Asistentes Médicos, Enfermeros Prácticos Licenciados y Enfermeros Titulados que trabajan en equipo para responder a todas las llamadas, preguntas y preocupaciones sobre los problemas médicos de tu hijo. Ellos mismos pueden responder muchas de estas preguntas, pero en otros, consultarán con uno de nuestros Equipo Médicos para ofrecerte el mejor asesoramiento posible sobre la atención.

Todos los afiliados a nuestro equipo de asesoramiento clínico tienen formación médica, por lo que son los únicos, además de nuestro Equipo Médico, que pueden programar citas por videollamada por telemedicina por enfermedad a través deKidzDocNow (disponibles las 24 horas del día) o, si es necesario, derivarte a Urgencias. Todos los consejos de cuidado que te consultan se registran en tus Registros médicos electrónicos y son revisados por un Profesional de la salud. Gracias a esos Registros médicos electrónicos, podemos acceder a tu información y tratarte con la misma atención en nuestras tres consultas, o con cualquier persona con la que hables por teléfono.

Nuestros teléfonos están vigilados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días de la semana. Si nuestras consultas están cerradas, aún puedes contactar con un afiliado a nuestro equipo de asesoramiento clínico. Solo llama, sigue las indicaciones y nuestro equipo de guardia o nuestro servicio de contestación te ayudarán.